本报记者 陈丹丹
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首都图书馆AI数智馆员“图悦阅”能精准荐书，元宇宙馆里的数字人鲁迅可与读者实时对话，中原图书大厦回声馆推出AI自习室……人工智能正在重塑图书馆的服务边界。
“你好！请推荐这座图书馆里关于中国历史的名著。”
“《史记：你应该读的中国历史名著》，本书将文言文演变为白话文，精选重要历史人物和事迹，经典历史著作，适合想了解中国历史的读者。”“《中国近代史》，作者蒋廷黻……”
与记者对话的，是首都图书馆的AI数智馆员“图悦阅”——“她”可以在图书馆的多种线下及线上场景，为读者提供信息查询、书籍导航、阅读指导、个性推荐等服务。
近年来，随着人工智能技术日新月异，图书馆行业正面临前所未有的深刻变革。各地图书馆服务不断向智能化、个性化加速升级，公共文化服务的便捷性与覆盖面持续优化。图书馆如何变得更“聪明”？会提供哪些新服务？AI馆员能替代人工服务吗？《工人日报》记者对此进行了采访。
更“聪明”的图书馆
在北京城市图书馆中的元宇宙馆，充满科技感的AI数字人“鲁迅”、儿童数字人“图图”和未来感数字人“2122”正“注视”着往来的参观者。不少读者举起话筒，和AI数字人进行交流。
上述三类AI数字人的数据库中分别包含鲁迅、童话和人工智能的海量素材及书籍，可以通过搭载的大语言模型回答用户提问，实现实时互动。
读者汤女士告诉记者，图书馆的AI数字人等新型技术产品，让孩子在同一场所的体验更为多样、收获也更为丰富，“沉浸感非常足，仿佛穿越时空，与过去、现在和未来对话”。
首都图书馆副馆长谢鹏在接受《工人日报》记者采访时表示，国家“十五五”规划指出，推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型，发展新型文化业态。“整个社会层面对AI表现出极大热情，我们也开始思考如何将AI应用于图书馆场景中。”
“前期应用聚焦在读者服务相关的前端场景，比如咨询、搜书、阅读等核心场景，引入AI，将传统的人工服务或检索服务升级为智能服务，通过自然语言互动，实现智能服务的人性化。”谢鹏说。
在中国传媒大学文化产业管理学院副教授熊海峰看来，AI在图书馆的应用不仅是技术进步的体现，更是公共文化服务现代化的重要内容。“在AI赋能之下，未来的图书馆将是非常‘聪明’的图书馆，能够根据管理者的指令自主分析需求，帮助图书馆为读者提供更多供需适配的公共文化服务产品，实现更高效、更智能、更人性化的服务，实现提质增效。”
AI让图书馆和读者相互走近
当前，AI馆员等新型技术产品成为图书馆智能化建设的重要载体，全国多地图书馆结合自身定位和特色，开展AI应用创新探索。
在中原图书大厦回声馆三楼，河南省新华书店发行集团创新打造了“新华书店AI自习室”，通过智能硬件与专业督学的有机结合，为学生构建了精准学情诊断、个性化学习规划、AI辅助导学、智能学情追踪的闭环服务体系。
中原图书大厦营销部主任李玉茹告诉《工人日报》记者，在数字化浪潮与教育变革的双重驱动下，该创新业态旨在解决孩子课后学习无人管、效率低等痛点，帮助学生实现从“被动学”到“主动学”的转变。
“AI能让我们更懂读者。以前是读者来找书、找活动，以后可能变成‘读者需要什么，我们就提前为您准备好’，这里会变成一个能互动、能体验、能创造的智慧空间。”李玉茹说。
“未来，AI将成为图书馆等公共文化场所的核心支撑技术。”熊海峰表示，AI在图书馆的潜在应用场景丰富，比如智能化文献推荐与个性化服务、虚拟导航与沉浸式学习、构建知识图谱与辅助研究、创意策划与社群活动运营等。
“图书馆与读者在更加主动地走向对方。”谢鹏说，咨询、搜书、阅读等场景中提供的智能体服务，都是图书馆与读者开展对话的入口。读者可以从这些入口获取图书馆的资源与服务信息，同时，图书馆可以更加主动地匹配读者的内在需求，通过数据分析与推演，使读者的模糊需求在机器学习协助下变得明朗。
AI无法完全取代人工服务
首都图书馆后续的创新计划将聚焦于AI智能体的专项能力建设，完善各类新型服务能力并接入图书馆前端服务平台，进而形成“超级服务体系”。
谢鹏表示，随着《全民阅读促进条例》的施行，国家支持数字阅读与传统阅读相结合，推动优质数字阅读内容供给。“我们也在考虑，AI能否从书中提炼内容并做成视频、图文等，开展书籍内容讲解与传播，进一步适应当前的大众阅读习惯，通过碎片化、集中化的内容，吸引更多读者来图书馆。”
中原图书大厦正在探索通过“河南省新华书店会员中心”小程序，提供AI导读、AI活动推荐等服务功能。“不只是推荐书，还能根据读者的年龄和兴趣，用更生动的方式带大家读懂一本书，激发思考和表达。”李玉茹说。同时，为各年龄段、不同职业、不同文化需求的读者设计精细化推荐书单、推荐活动并引导报名，并生成客群大数据分析。
“大语言模型、AI智能体、知识图谱和虚拟现实等技术，将为图书馆进一步智能升级提供支撑。”熊海峰说。但AI馆员等技术产品无法完全取代人工服务，二者可以互补、融合并相互促进，“AI提升了图书馆的服务效率并拓展了服务边界，人工服务能更好地提供情感温度与社交价值”。
李玉茹认为，有温度、有创造力的服务，核心是人，AI则是人的好帮手。“AI可以承担标准化、重复性、需要提供后台数据辅助的工作，把人力解放出来，让员工有更多时间去深耕专业、服务读者和企事业单位。让技术做技术擅长的事，把人留给人。”
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